CAMBIOS
Meller cuenta con una política de cambio de 14 días desde la fecha de compra. Los lentes de sol deben estar sin ninguna señal de uso y en las mismas condiciones en las que se recibió, con su packaging original. Para poder efectuar el cambio se requiere el comprobante de compra indicando fecha, lugar y nombre del artículo.
El cliente puede cambiar el producto por uno de igual valor al que figura en la factura de compra. Si el producto fue adquirido con algún descuento sobre el precio de lista, el cliente deberá pagar la diferencia al momento del cambio.
Meller se hace cargo del cambio únicamente para los artículos comprados en su web de dirección www.mellerchile.com.
Los envíos necesarios para efectuar el cambio serán a cargo del cliente.
GARANTÍA
Meller cubre a sus clientes con una garantía de 180 días a partir de la compra del artículo. La misma aplica únicamente frente a defectos de fabricación e incluye la reparación o cambio del artículo, según se considere.
Para hacer efectiva la garantía se requiere comprobante de compra indicando fecha, lugar y nombre del artículo.
Una vez presentado el reclamo de garantía lo revisaremos y notificaremos dentro de los 4 días hábiles si su reclamo ha sido aprobado o denegado. Cada caso de garantía se toma de manera detallada y pasa por un proceso de inspección donde se revisa el producto en su totalidad.
PASOS PARA CAMBIOS:
El primer paso para solicitar garantía o cambio de tus productos es enviar un mail a mellerbrandchile@gmail.com
En el asunto del mail se deberá indicar si es GARANTÍA o CAMBIO POR OTRO MODELO seguido de la fecha de compra y el modelo. Te contestaremos en un período máximo de 24-48hs hábiles.
Ej: CAMBIO 15/09/2022 Sanyu Black Pumpkin
En el mail se deberá incluir el número de orden si se realizó la compra por la web y en el caso de haberla realizado por redes sociales, nombre de quien lo compró y fecha en que lo abonó.
Si la solicitud es aprobada, deberán enviar el lente a nuestras bodegas. Dirección a ser comunicada vía esa misma cadena de mails. (IMPORTANTE: No enviar ninguna compra sin previamente haber sido aceptada la solicitud vía mail). Una vez recibido se comenzará el proceso detallado en la sección GARANTÍA o CAMBIOS, según su solicitud.
Tiempos de envío:
Para compras realizadas dentro de Región Metropolitana, si tu pedido fue realizado antes de las 12hs de un día hábil, te llegará en el día o en 24hs hábiles, dependiendo la opcíon seleccionada. Pasadas las 12hs, llegará en un plazo de 24hs hábiles.
Para compras realizadas al resto de regiones de Chile, si tu pedido fue realizado antes de las 12hs de un día hábil, te llegará entre 24 y 72 horas hábiles. Pasado ese horario, demorará 3 a 5 días hábiles en llegar a tu dirección. Los tiempos dependen de la distancia de tu región en función a Región Metropolitana.
Para rastrear tu pedido, podrás acceder al link en menú principal donde se detalla el procedimiento.
Costos de envío:
Para todos los pedidos realizados en nuestra web, el envío tiene costo siempre y cuando se compre un producto cuyo precio sea menor o igual a $100.000 pesos chilenos. En caso de que el monto de la compra sea mayor a $100.000, el envío será sin cargo bajo las mismas condiciones que el envío con costo.
